Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Saviole

Geschäftsadresse:
Mulackstraße 11
10119 Berlin
Deutschland

Rückgabezeitraum: 30 Tage
Rückgabemethode: Rücksendung per Post
Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen
Restocking-Gebühr: Keine
Erstattungsbearbeitung: Innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Saviole zufrieden sind.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurückzugeben.

Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für nicht mangelhafte Artikel als auch für defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel.

Für die Rückgabe muss der Artikel grundsätzlich in einem geeigneten Zustand zurückgesendet werden. Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Bestellung.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieses Zeitraums unter:

kontakt@saviole.shop

Nach Ablauf der 30-Tage-Frist können freiwillige Rückgaben grundsätzlich nicht mehr akzeptiert werden, sofern keine gesetzlichen Ansprüche bestehen.

3. Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Für eine freiwillige Rückgabe müssen Artikel grundsätzlich:

neu und ungetragen sein,
keine Gebrauchsspuren aufweisen,
nicht gewaschen oder verändert worden sein,
frei von Beschädigungen sein,
nach Möglichkeit mit den ursprünglichen Etiketten zurückgesendet werden,
nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüf- und Rückgabefrist sorgfältig.

Bei einem Artikel, der aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung zurückgegeben wird, gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden.

4. Rückgabe aus persönlichen Gründen

Sie können einen Artikel beispielsweise zurückgeben, wenn:

Ihnen der Artikel nicht gefällt,
die Größe nicht passt,
Sie Ihre Meinung nach dem Kauf geändert haben,
Sie den Artikel nicht mehr benötigen.

In diesen Fällen handelt es sich um eine freiwillige Rückgabe, sofern kein gesetzliches Widerrufsrecht oder anderer gesetzlicher Anspruch betroffen ist.

Die Kosten für die Rücksendung trägt in diesem Fall der Kunde.

5. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: kontakt@saviole.shop

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer
Ihren Namen
den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
den Grund für die Rückgabe

Unser Kundenservice informiert Sie anschließend über die weiteren Schritte und die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse zurück.

6. Rücksendung per Post

Rückgaben werden per Post akzeptiert.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Rücktransports nicht beschädigt wird.

Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

7. Kosten der Rücksendung

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Saviole stellt für solche Rücksendungen grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei einem berechtigten Fall von Defekt, Beschädigung oder Falschlieferung, der von Saviole zu vertreten ist, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice. Nach Prüfung des Falls werden die angemessenen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben übernommen.

8. Defekte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt oder mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

kontakt@saviole.shop

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems mit.

Zur Prüfung des Sachverhalts können wir Sie gegebenenfalls bitten, Fotos des betroffenen Artikels oder der Verpackung bereitzustellen.

Nach Prüfung des Falls werden wir eine geeignete Lösung anbieten. Je nach Situation kann dies insbesondere eine Ersatzlieferung, Reparatur oder Erstattung sein.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben vollständig erhalten.

9. Falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und Informationen zum erhaltenen Artikel an.

Wir prüfen den Vorgang und stellen, sofern der Fehler bei uns liegt, eine geeignete Lösung bereit.

In einem solchen Fall entstehen Ihnen für die Rücksendung des falsch gelieferten Artikels keine unangemessenen zusätzlichen Kosten.

10. Umtausch

Umtausche werden akzeptiert.

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere verfügbare Größe, Farbe oder Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

kontakt@saviole.shop

Der gewünschte Ersatzartikel muss verfügbar sein.

Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, kann stattdessen eine Erstattung erfolgen, sofern die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt sind.

11. Erstattungen

Nach Eingang der Rücksendung wird der zurückgesendete Artikel geprüft.

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, wird die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlasst.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bitte beachten Sie, dass es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Die Bearbeitungszeit von Saviole beträgt dabei maximal den oben genannten Zeitraum von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

12. Höhe der Erstattung

Bei einer genehmigten Rückgabe wird der für den zurückgegebenen Artikel tatsächlich gezahlte Kaufpreis erstattet.

Saviole erhebt keine Wiedereinlagerungs- oder Restocking-Gebühr.

Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Bei berechtigten Rückgaben aufgrund von Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen gelten die gesetzlichen Bestimmungen hinsichtlich der Kosten.

13. Nicht akzeptierte Rückgaben

Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn der Artikel beispielsweise:

außerhalb der Rückgabefrist zurückgesendet wird,
deutlich getragen wurde,
gewaschen wurde,
starke Gebrauchsspuren aufweist,
beschädigt wurde,
durch unsachgemäße Behandlung erheblich an Wert verloren hat.

Dies gilt nur, soweit die Ablehnung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben davon unberührt.

14. Rücksendungen, die nicht zugestellt werden können

Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung ordnungsgemäß adressiert und ausreichend frankiert ist.

Wir empfehlen ausdrücklich, den Versandnachweis und gegebenenfalls die Sendungsnummer aufzubewahren.

Sollte eine Rücksendung auf dem Transportweg verloren gehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie uns den vorhandenen Versandnachweis zur Verfügung.

15. Gesetzliches Widerrufsrecht

Diese freiwillige Rückgaberegelung beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Bestimmungen.

Ebenso bleiben sämtliche gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren unberührt.

16. Keine Restocking-Gebühren

Für genehmigte Rückgaben erhebt Saviole:

Keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Dem Kunden wird somit keine zusätzliche Restocking-Gebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen.

17. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Saviole
Mulackstraße 11
10119 Berlin
Deutschland

E-Mail: kontakt@saviole.shop

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

Wir bemühen uns, alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.