Shipping policy
Versandrichtlinie
Saviole
Geschäftsadresse:
Mulackstraße 11
10119 Berlin
Deutschland
Kundenservice:
kontakt@saviole.shop
1. Allgemeine Versandinformationen
Wir legen großen Wert auf eine zuverlässige und transparente Lieferung Ihrer Bestellung.
Saviole liefert Bestellungen innerhalb Deutschlands. Die nachfolgenden Angaben informieren Sie über unsere Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandkosten und den Ablauf nach Ihrer Bestellung.
Versandgebiet
Wir versenden innerhalb von:
Deutschland
Versandkosten
Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Für den Standardversand werden Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
2. Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnen wir mit der Bearbeitung.
Unsere reguläre Bearbeitungszeit beträgt:
1–2 Werktage (Montag bis Freitag)
Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware und die Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellannahmeschluss
Der tägliche Bestellannahmeschluss ist:
17:00 Uhr (CEST)
Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, können am folgenden Werktag zur Bearbeitung berücksichtigt werden.
3. Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung wird Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt:
5–7 Werktage (Montag bis Freitag)
Damit ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von:
6–9 Werktagen
Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume und können sich in einzelnen Fällen aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs verlängern.
Dazu können beispielsweise gehören:
-
Verzögerungen beim Versanddienstleister
-
gesetzliche Feiertage
-
außergewöhnlich hohes Bestellaufkommen
-
extreme Wetterbedingungen
-
Streiks oder andere Transportstörungen
-
unvorhersehbare logistische Verzögerungen
Wir bemühen uns stets, Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeiträume zu bearbeiten und zu versenden.
4. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sofern für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die Versandbestätigung die entsprechenden Tracking-Informationen.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die Sendungsverfolgung online aktualisiert wird.
5. Lieferverzögerungen
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums eintreffen, überprüfen Sie bitte zunächst die Ihnen zur Verfügung gestellten Sendungsverfolgungsinformationen.
Wenn sich die Sendung auch nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht bewegt oder nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir den Status Ihrer Bestellung schnell überprüfen können.
E-Mail: kontakt@saviole.shop
Wir werden die Angelegenheit prüfen und Sie über den aktuellen Status informieren.
6. Beschädigte oder falsch gelieferte Bestellungen
Sollten Sie einen Artikel erhalten, der während des Transports beschädigt wurde, einen offensichtlichen Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Fotos des beschädigten oder falsch gelieferten Artikels können die Bearbeitung Ihrer Anfrage erleichtern.
Nach Prüfung des Sachverhalts werden wir eine geeignete Lösung anbieten, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung, sofern die Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers entstehen Ihnen keine zusätzlichen Rücksendekosten.
7. Änderungen nach Aufgabe der Bestellung
Bestellungen werden nach Eingang schnellstmöglich bearbeitet.
Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter:
Wir können eine Änderung oder Stornierung nur berücksichtigen, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wurde die Bestellung bereits versendet, gelten für eine Rückgabe die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Keine zusätzlichen Standardversandkosten
Für den Standardversand innerhalb Deutschlands berechnen wir:
0,00 € Versandkosten
Es werden keine zusätzlichen Standardversandgebühren nach Abschluss der Bestellung berechnet.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten oder dem Status Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Saviole
Mulackstraße 11
10119 Berlin
Deutschland
E-Mail: kontakt@saviole.shop
Wir empfehlen, bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung die Bestellnummer anzugeben.